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品牌傳播之當(dāng)面游說的三大原則
作者：楊松霖 日期：2009-6-19 字體：[大] [中] [小]
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品牌除了通過媒體傳播的方式廣而告之外，還須采用人與人之間直接溝通的方式進(jìn)行循循善誘。所謂循循善誘是指品牌主體的有關(guān)人員通過向敢于嘗鮮的消費(fèi)者、相關(guān)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖、媒體記者和編輯們以及其他受眾進(jìn)行講解游說、示范操作、模擬服務(wù)等方式有步驟地誘導(dǎo)目標(biāo)受眾認(rèn)同品牌、傳播品牌、追隨品牌。這種傳播方式由于是人與人之間直接溝通的方式進(jìn)行，傳播者處于主動(dòng)地位，有目的的、有針對(duì)性的進(jìn)行信息傳遞，因而比較容易以情感打動(dòng)對(duì)方，使信息接收者易于認(rèn)同，它是形成品牌理念共鳴的重要途徑。由于在這種人與人之間的傳播中，每個(gè)人都是信息的發(fā)出者，同時(shí)又是信息的接收者，即在影響別人的同時(shí)，也受到他人的影響，這樣就可以促使消費(fèi)者主動(dòng)參與品牌傳播，是構(gòu)建可控的口碑傳播的一條捷徑。通常，我們可以采用當(dāng)面游說、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)聊天和郵件往來等方式進(jìn)行。當(dāng)然這種傳播方式需要傳播者具有較高的素質(zhì)，才能有效地循循善誘。
所謂當(dāng)面游說，那就是通過面對(duì)面的方式游說目標(biāo)受眾中的關(guān)鍵人物，讓他們認(rèn)同品牌、傳播品牌、追隨品牌。一般來說，在銷售現(xiàn)場、業(yè)務(wù)洽談室、記者招待會(huì)、報(bào)告會(huì)、懇談會(huì)、洽談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、演講會(huì)、座談會(huì)等場合都是最佳的公開游說的好地方，而在飯店、咖啡廳、娛樂廳、茶館等場所是非公開游說的好環(huán)境�？傊�(dāng)面闡述的場合要盡量避免干擾，能夠操控闡述時(shí)的氣氛最佳。品牌傳播者通常需要遵循下面的一些原則：
一、相信自己，信仰品牌
大家不妨想一想，倘若自己都不能夠相信自己，那么要讓別人相信自己恐怕是天方夜譚，同理，對(duì)自己所傳播的品牌都不信仰，你能夠讓他人信仰它嗎？因此，要游說別人認(rèn)同品牌、傳播品牌乃至追隨品牌，品牌傳播者就必須相信自己，信仰品牌，堅(jiān)信自己可以把這個(gè)品牌的精髓介紹給受眾，讓他們理解它、信仰它，讓它能夠傳播出去。
要做到這一點(diǎn)，一方面要不斷提高自身的能力和素養(yǎng)，當(dāng)它們得到提高之后，自信心自然會(huì)獲得巨大的提升，另一方面要不斷加深對(duì)品牌的了解和領(lǐng)悟，吃透品牌規(guī)劃的精髓，試圖跟隨品牌愿景前行，那么對(duì)品牌的信仰必將會(huì)達(dá)成。
二、尊重對(duì)方，贏得信賴
眾所周知，每一個(gè)人都希望能夠得到他人的尊重，人世間就有很多寧愿餓死而不愿吃嗟來之食的典故，更何況要說服別人，讓他們認(rèn)同這個(gè)品牌，并主動(dòng)地傳播它。因此，當(dāng)面游說時(shí)認(rèn)真了解對(duì)方的風(fēng)俗和習(xí)慣以及期待，順應(yīng)他們的想法，表達(dá)出衷心的敬意和誠信，盡可能從他們的期待出發(fā)而引出話題，贏得對(duì)方的信賴。倘若能夠做到如此，那么游說活動(dòng)也就成功了一半。
三、動(dòng)之以情，曉之以理
在當(dāng)面游說中，人體的全部感覺器官都可能參與進(jìn)來，接收和傳遞著各種信息。因此在這里，品牌傳播者可以使用大量的語言和非語言符號(hào)，如表情、姿勢、語氣、語調(diào)等，抓住對(duì)方關(guān)注的要點(diǎn)，切中要害，動(dòng)之以情，曉之以理，從而達(dá)到最佳的游說效果。
總之，在通過當(dāng)面游說的方式，我們可以運(yùn)用情、理、義等并重的攻心方法，配合一定的說服藝術(shù)，有針對(duì)性的解決對(duì)方的思想顧慮，扭轉(zhuǎn)以往形成的某些成見，把品牌的形象樹立起來，把品牌的價(jià)值傳播開來，力求達(dá)到關(guān)鍵受眾們主動(dòng)參與品牌傳播的目的。
注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。
楊松霖，卓越策略家、營銷與品牌導(dǎo)師，融通西方現(xiàn)代管理與東方古典思想的開拓者，找位學(xué)與統(tǒng)欲主義的創(chuàng)始人，品牌原動(dòng)力的發(fā)現(xiàn)者，品牌速成理論的奠基人和行動(dòng)導(dǎo)師，“客戶就是情人”的首倡人；現(xiàn)已公開出版的營銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動(dòng)力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現(xiàn)任多家實(shí)業(yè)和咨詢公司的高級(jí)顧問，被譽(yù)為最具理論和實(shí)踐功底的營銷大師。溝通反饋請(qǐng)發(fā)送至E-mail:yslem@126.com。